Chat
Работа с клиентами в мессенджерах: WhatsApp, Telegram и другие каналы.
Платформа для клиентских обращений
AI-коммуникационная платформа: AI-агенты, голосовые роботы и аналитика в одном сервисе
Обрабатывайте сообщения и звонки в одном окне, автоматизируйте типовые сценарии коммуникаций и получайте прозрачную аналитику по обращениям.
Без оборудования Быстрый запуск Омниканально
Оставить заявку Преимущества для бизнеса
- ✓Меньше нагрузки на контакт-центр и операторов.
- ✓Единая обработка WhatsApp, Telegram и звонков.
- ✓Контроль качества без ручного прослушивания всех звонков.
- ✓Единая аналитика по диалогам и обращениям.
Компоненты AI-коммуникационной платформы
Сервис собран по модульному принципу: можно подключать поэтапно, без лишней сложности для команды.
Voice Robot
Автоматическая обработка звонков и перевод на оператора по правилам.
Speech Analytics
Анализ разговоров, качество сервиса, контроль KPI и рисков.
Классификаторы
ИИ-анализ диалогов: определение темы, намерения и качества общения в чатах и звонках.
Вебхуки
Передача событий во внешние системы через webhook для дальнейшей автоматизации.
WABA интеграция
Подключение WhatsApp Business API для стабильной коммуникации с клиентами.
Ключевые возможности
Только то, что дает измеримую пользу: скорость ответа, качество сервиса, контроль и рост конверсии.
Операционная эффективность
- - Мгновенное обновление базы знаний и авто-пополнение после диалогов.
- - Автораспределение чатов (QueSmart), контроль SLA и статусов операторов.
- - Перевод клиента на оператора по заданным условиям.
- - Исходящие WhatsApp-сценарии и перевод звонков в чат при перегрузке.
Аналитика и контроль
- - ИИ-классификаторы для анализа тем, намерений и качества диалогов в чатах и звонках.
- - Оценка качества операторов по вашему чек-листу и балльной системе.
- - Анализ эмоций клиентов и выявление повторяющихся проблемных тем.
- - Дашборды и выгрузка данных по чатам и звонкам.
Продажи и сервис
- - AI-консультант подбирает услуги под потребности клиента.
- - Выделение лидов и подключение нужного специалиста прямо в чат.
- - Поддержка избранных клиентов и маршрутизация к персональному менеджеру.
- - AI Agent: низкая задержка, работа из базы знаний, RU/KZ, отправка в WhatsApp.
Интеграции и масштабирование
- - Подключение внешних систем (например, платежная история).
- - Интеграции через webhook: передача событий в CRM/Helpdesk и другие системы.
- - Работа в облаке без закупки оборудования.
- - On-Premise сценарий для повышенных требований к данным.
Тип подключения
Облачное подключение
Быстрый запуск и масштабирование без локальной инфраструктуры.
Локальное подключение (On-Premise)
Для чувствительных данных: обработка и аналитика внутри контура вашей компании.
Тарификация
Прозрачная модель: платите за фактический объем использования.
| Услуга | Единица | Стоимость (с НДС) |
|---|---|---|
| Chat | 1 сессия | 20 KZT |
| Speech Analytics | 1 минута | 15 KZT |
| Voice Robot | 1 минута | 55 KZT |
| Классификаторы | 1 сессия/звонок | 3 KZT |
| WABA | интеграция | от 30000 KZT |
В расчет входит фактическая длительность диалога, включая интерактивные паузы и ответы клиента.
WABA - единовременная плата за интеграцию.
Заявка
Оставьте имя и телефон. Менеджер Kcell свяжется с вами и предложит подходящий сценарий запуска.
- Экспресс-разбор ваших обращений.
- Короткий звонок по задачам.
- Демо-сценарий под ваш процесс.